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“去网点会觉得排队时间太长,大堂经理常常忙不过来,服务态度也不够好……”

微众银行与腾讯cdc共同成立的“银行用户体验联合实验室”在全国一些主要城市进行的2018年银行业用户体验调研中发现,这些在银行网点的不愉快体验多次被受访用户提及。

其实银行的那些“旧体验”已经慢慢成为过去式。随着金融科技的迅速发展,这些年,为了让用户享受更高品质的服务,银行们纷纷用上“黑科技”,加速智能化布局进程,许多业务的办理通过满满“黑科技”的自助设备已能轻松搞定。

智慧银行:智能柜员机办业务仅需几分钟

智能柜员机几乎已成为众多银行的标配,是银行网点智能化改造的重要产物,智能柜员机在提高服务效率方面发挥了重大作用。相比于在传统的atm等自助设备上进行存款和转账等功能,智能柜员机可办理个人开卡、转账、电子银行、信用卡、外汇、投资理财、换卡、改密、打印交易明细、注销卡片等业务,并且其不仅功能全面而且效率大幅度提升。

如,开卡、打印交易明细、修改手机银行绑定手机号/密码等,以前都要去银行柜台办理,现在只需要带着身份证、银行卡直接在智慧柜员机上就可以操作,并且办理时长仅几分钟。

而于2018年7月推出的i-counter智能柜台,更是实现了取款机atm、存取款一体机crs、远程智能银行vtm和高速存取款机等设备的多维合体,可办理90%以上的银行业务,既能支持公司业务、也能支持个人业务,既能支持现金存取业务、也能支持理财转账缴费等非现金业务,既能支持小额、也具备20万大额现金的高速处理能力。其不仅功能齐全还效率很高,以开户、签约、存款三大常用耗时业务场景为例,i-counter智能柜台都能在3分钟之内帮客户完成。

智能投顾:帮忙理财

智能投顾又称机器人理财,可以理解为是利用人工智能的优势,结合投资人的风险水平、期望收益以及市场动态,通过算法和模型完成以往人工提供的理财顾问服务。

在以人工为主的传统服务模式中,投资顾问能够覆盖的客户量是比较少的,这也就意味着数量众多的普通客户无法享受投顾服务。在纷繁复杂的投资市场中挑选适合自己的产品对很多人来说并非易事,而“智能投顾”因其通过先进智能化的科技手段,能降低服务成本,提升服务效率,从而有效降低投资者获取专业投资建议的门槛,让更多用户享受到量身定制的资产配置服务。

如,手机银行今年4月上线的“中银慧投”,投资者只要如实填写风险测评问卷并选择预期的投资期限,“中银慧投”就会推荐与其风险匹配度相符的智能配置,包括具体投资产品、投资比例、模拟年化收益率和模拟年化波动率等。

除了,目前,国内众多银行均已推出了各自的智能投顾服务,比如,“ai投”、招行 “摩羯智投”、浦发银行 “财智机器人”、广发银行 “广发智投”、“兴业智投”等。

但值得关注的是,各个银行智能投顾产品所覆盖的产品投资标的、投资策略、风险揭示等都不尽相同,对于很多普通投资者而言,如何选择适合的智能投顾产品要十分慎重。

生物识别:提高业务效率与安全性

如今,生物识别技术的运用已经越来越广泛,当其与银行服务相结合,迸发出黑科技的魅力同时也为用户带来更加安全又便捷的体验。目前,在银行的各类支付、取款、客服等业务中,都已广泛运用了指纹识别、声音识别、人脸识别等多种科技。

当然,这些生物识别技术中,最受瞩目的无疑是人脸识别技术在atm机上的应用,如刷脸取款。目前包括中国银行、、、、、汇丰等多家银行,均已经在atm机上实现了“刷脸取款”服务。

对于刷脸技术,有人担心双胞胎、化妆等会不会造成识别困难。对此,农行温州分行相关负责人介绍,“刷脸取款”应用“人脸识别技术”及“活体检测技术”,利用核心算法对人的脸部的五官位置、脸型和角度进行计算分析,将误识率控制在较低水平的同时,保证了较高的识别准确率,同时技术可以较好地抵御纸张照片和视频。“刷脸之后还有一道身份验证关,安全性很高。”

为了防止照片、视频播放、3d头套等作假道具的攻击,招行也采用双目活检技术,同时进行人脸识别、手机号码验证、密码验证三层防护。

用卡安全:“一键锁卡”助交易安全升级

卡不见了?怀疑被盗刷了?生活中常遇见这些事,有没有好的处理方式呢?

其实,针对这种情况,目前很多银行都推出了“一键锁卡”功能。何謂“一键锁卡”功能呢?即:持卡人可对信用卡進行一键锁定或个性化锁定设置,那么对应的银行卡额度就会立即被调整至0,无论盗刷者采取何种技术都无法完成刷卡支付。持卡人只需下载手机银行app并绑定信用卡即可在手机银行中完成对应操作。

此外,有些银行的 “一键锁卡”功能还可以使持卡人根据自己的消费时间、消费地点和消费习惯自助管控卡片,包括选择锁卡范围(境内无卡交易、境内刷卡交易、境外无卡交易以及境外刷卡交易)和每日锁卡时间。如人在境内,可关闭境外交易;夜间基本不用卡,也可将信用卡交易上锁等。

据悉,(工商银行app)、(建设银行app)、中国银行(缤纷生活app)、(掌上生活app)、(买单吧app)、(动卡空间app)、广发银行(发现精彩app)、(民生信用卡app)等众多银行的手机银行app均已支持一键锁卡。

此外,很多银行的手机银行app同样推出“信用卡挂失”功能,不用拨打热线电话即可轻松办理挂失补卡,挂失补办的新卡卡号会发生变化,原卡的账务、积分和挂失费用会自动承继至新卡,若原卡有绑定代扣代缴业务需办理重新绑定。

(文章来源:中国电子银行网)

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